Última actualización: 2 de mayo de 2025
No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en oferta o con descuento.
En el caso de productos sin descuento, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que:
El producto no haya sido utilizado.
Se encuentre en su embalaje original, completo y en perfecto estado.
No sea un producto personalizado o claramente destinado a un cliente específico.
No se aceptan devoluciones enviadas directamente a la dirección fiscal o logística de la empresa.
Toda solicitud de devolución deberá realizarse exclusivamente a través del correo de atención al cliente indicado en esta tienda.
El cliente deberá incluir:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (en caso de daño, defecto o error).
Una vez recibida la solicitud, el equipo revisará el caso y enviará por correo electrónico las instrucciones detalladas para proceder, incluyendo la dirección de devolución autorizada si corresponde.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el error sea imputable a la tienda (producto incorrecto o defectuoso).
El cliente será responsable de que el paquete llegue correctamente a destino. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.
No se realizan reembolsos en efectivo ni mediante tarjeta.
Si la devolución es aceptada, se emitirá un crédito en tienda (vale o cupón) por el valor del producto devuelto (sin incluir los gastos de envío).
El crédito no tiene fecha de caducidad y podrá utilizarse en futuras compras.
Si el producto recibido está dañado o no corresponde al pedido, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Será necesario aportar pruebas fotográficas claras. Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá una solución lo antes posible (reposición, crédito o alternativa equivalente).
Esta dirección no está habilitada para la recepción de devoluciones.
Cualquier paquete enviado directamente a dicha dirección será rechazado o no procesado.