Política de Reembolso

En Kivora, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución. Por ello, te invitamos a leer atentamente nuestra política:

1. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@kivora.co dentro de los primeros 7 días naturales tras recibir tu pedido.

• Deberás proporcionar una descripción detallada del problema y, si es posible, adjuntar fotografías del producto afectado.
• Una vez evaluada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o sustitución.

2. Condiciones para Devoluciones

• Solo se aceptarán devoluciones en caso de que el producto llegue en mal estado o no coincida con lo solicitado.
• No aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto, usado o manipulado.
• Los costes de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a nosotros.

3. No se aceptan devoluciones en nuestra dirección física

Por motivos logísticos, no se aceptan devoluciones en nuestra dirección física ubicada en: San Andrés.
Todas las gestiones deben realizarse previamente a través del correo info@kivora.co para obtener las instrucciones correspondientes.

4. Exclusiones

Por razones de higiene, ciertos productos, como aquellos relacionados con el cuidado dental, no son elegibles para devolución una vez abiertos, salvo defectos de fábrica.

5. Reembolsos

En caso de aprobación de la devolución:

• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

6. Atención al Cliente

Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos en info@kivora.co estaremos encantados de ayudarte.